• <sup id="qeeou"><button id="qeeou"></button></sup>
  • <sup id="qeeou"><button id="qeeou"></button></sup>
  • 行業管理
    首頁  >  行管  >  要聞

    工信部通報今年一季度電信服務質量情況

    2019-07-02  來源:工信微報  作者:

    工業和信息化部關于電信服務質量的通告(2019年第2號)

    工信部信管函〔2019〕176號

    根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第一季度電信服務有關情況通告如下:

    一、電信和互聯網用戶個人信息保護監管情況

    一季度,工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查,發現18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題(詳見附件1),已責令相關企業整改。

    組織對50家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件33款,涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題(詳見附件2),已對違規軟件進行下架處理,并責令企業整改。

    二、電信用戶申訴舉報情況

    (一)電信服務申訴情況。一季度,全國電話用戶總數達到17.89億戶,其中移動電話用戶15.97億戶。工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴18057件,環比上升2.9%,同比上升5.9%(詳見附件3、4)。收費爭議類申訴占比34.7%,環比下降4.5%;用戶服務類申訴占比42.9%,環比上升3.9%;網絡質量類申訴占比22.3%,環比上升0.6%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

    (二)垃圾信息舉報投訴情況。一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴209278件,環比下降9.3%。其中,95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯,環比上升35.4%,貸款理財類居首位。受理用戶關于垃圾短信的投訴舉報87203件,環比下降16.3%。其中,金融保險類、零售推銷類、游戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。

    (三)不良手機應用舉報情況。一季度,12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報81495件次,同比下降40.61%,環比下降21.40%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應用進行了下架處理。

    (四)詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次,環比下降34.59%。督促相關電信企業對上述舉報號碼進行核實處置,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

    三、電信服務監管情況

    (一)工業和信息化部印發《關于2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》(工信部信管函〔2019〕65號),進一步優化信息通信市場環境,推動網絡安全責任落實,增強人民群眾獲得感,樹立行業良好風氣。

    (二)一季度,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦16件次,查處違規電信企業16家次。

    (三)一季度,工業和信息化部和各省(自治區、直轄市)通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次,約談騷擾電話問題嚴重的40余家企業,向相關源頭管理部門轉辦問題線索約2.6萬條。

    (四)一季度,工業和信息化部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電1466萬次,利用短信、閃信等技術手段,累計發送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。

    (五)一季度,工業和信息化部通報涉及電信網絡詐騙問題企業8家,督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

    (六)一季度,圓滿完成春節、“兩會”通信保障任務,及時妥善應對“江蘇鹽城響水化工廠爆炸”“四川涼山森林火災”等重大突發事件,共投入應急通信保障人員20.3萬人次、搶修車輛1.3萬臺次、油機1.7萬臺次、衛星電話等應急通信設備291部次,快速搶修恢復受損通信設施,累計恢復基站1萬站次、光纜163公里,發送應急短消息7.56萬條,保障抗災救災指揮及黨政軍等重要部門通信暢通,迅速恢復災區的通信服務,有力保障了公眾通信網絡整體平穩運行。

    (七)工業和信息化部組織開展了2018年第二次證后監督檢查,共抽查20家企業20款電信終端設備,重點檢查產品獲得進網許可證前后一致性情況。抽查發現3款電信終端設備在進網前后一致性方面存在問題(詳見附件5)。工業和信息化部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定,已責令產品存在問題的企業進行整改,采取有效措施維護用戶合法權益。

    四、消費提示

    (一)工業和信息化部提醒廣大用戶提高安全防范意識,不要輕信來歷不明的電話、短信,接到營銷騷擾或疑似詐騙電話,請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。

    (二)工業和信息化部提醒廣大用戶從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防范意識,維護自身合法權益。

    (三)工業和信息化部提醒廣大用戶增強電信網絡詐騙防范意識,謹防冒充“航空公司客服”“信用卡服務”“貸款業務服務”等的境外詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。

    附件:

    1.2019年一季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單

    2.2019年一季度檢測發現問題的應用軟件名單

    3.2019年一季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表

    4.2019年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

    5.2018年第二次證后監督檢查中發現問題的電信終端設備名單

    工業和信息化部

    2019年6月27日

    附件1

    2019年一季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單

    序號 企業名稱 網站地址/APP名稱(版本號) 存在問題
    1 北京暢游時代數碼技術有限公司 暢游+(2.10.1) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢、更正信息渠道
    未提供賬號注銷服務
    2 北京天盈九州網絡技術有限公司? 鳳凰FM(7.3.1) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢、更正信息渠道
    未提供賬號注銷服務
    未提供有效聯系方式
    3 杭州平治信息技術股份有限公司 超閱書城(3.5.1) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢更正信息渠道
    未提供賬號注銷服務
    4 暴風集團股份有限公司 暴風金融(1.9.3) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未提供賬號注銷服務
    5 北京學而思教育科技有限公司 學而思網校(6.24.01) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢、更正信息渠道
    6 深圳市房多多網絡科技有限公司 房多多(11.3.0) 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未提供賬號注銷服務
    7 北京貓眼文化傳媒有限公司 格瓦拉生活(9.5.4) 未經用戶同意收集個人信息
    8 北京神州汽車租賃有限公司 神州租車(6.5.0) 未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    9 北京獵豹網絡科技有限公司 獵豹游覽器(5.4.4) 未經用戶同意收集個人信息
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    10 杭州貝購科技有限公司 貝貝(9.9.02) 未經用戶同意收集個人信息
    11 上海拉扎斯信息科技有限公司 餓了么(8.16.1) 未經用戶同意收集個人信息
    未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    12 行吟信息科技(上海)有限公司 小紅書(5.50.0) 未經用戶同意收集個人信息
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    13 杭州尚牛信息技術有限公司 51人品貸(5.2.2) 未經用戶同意收集個人信息
    14 杭州優賣網絡科技有限公司 網易考拉(4.11.0) 未經用戶同意收集個人信息
    未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    15 北京融世紀信息技術有限公司 融360(3.5.0) 未經用戶同意收集個人信息
    未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍
    誤導用戶同意收集使用個人信息
    16 游族網絡股份有限公司 www.youzu.com 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢、更正信息渠道
    未提供賬號注銷服務
    17 科大訊飛股份有限公司 www.iflyrec.com 未公示用戶個人信息收集、使用規則
    未告知查詢、更正信息渠道
    18 北京車之家信息技術有限公司 www.autohome.com 未告知查詢、更正信息渠道


    附件2

    2019年一季度檢測發現問題的應用軟件名單

    序號 應用商店 軟件名稱 版本 所涉問題
    1 百度手機助手 KPL兌換 V?13.0.2.9 惡意“吸費”
    月亮播放器 V20813216
    和我信 V2.1.2
    3D巴士駕駛 V2.0.4 強行捆綁推廣其它應用軟件
    qq個性皮膚 V100.0.0
    瘋狂動物園-微壁紙 V?11.5.4
    公主寶貝仙女換裝游戲 V?3.1.6
    海島探險-荒島求生 V3.2.4
    恐龍戰士2?Nanosaur?2 V?8758932.2
    流浪狗模擬器 V?41310003.4
    生存戰爭之孤島求生 V1.25
    授權管理 V?4.1.7
    2 應用寶 布丁小貸 V2.5.0 未經用戶同意,收集、使用用戶個人信息
    九秒貸 V3.5.32
    麥芽貸 V2.4.8
    水象分期 V4.5.0
    中國好保安 V?1.8.0
    3 91游戲網 BBC紀錄片 V3.5.0 強行捆綁推廣其它應用軟件
    解題神器 V1.0
    西班牙語發音學習 V6.0
    中醫推拿 V3.5.0
    4 零度軟件園 RAR解壓大師 V1.1 強行捆綁推廣其它應用軟件
    爆笑笑話王 V6.1
    美圖小助手 V5.0.2
    如何盤發 V11.1.6
    5 91門戶 海軍航空戰士完整版 V20173779.25 強行捆綁推廣其它應用軟件
    恐龍戰士2?Nanosaur?2 V8758932.2
    6 飛翔下載 地城軍團 V1.0 強行捆綁推廣其它應用軟件
    7 豌豆莢 免費漫畫寶 V10.7 強行捆綁推廣其它應用軟件
    8 安卓市場 全民休閑切西瓜 V20150829.46 強行捆綁推廣其它應用軟件
    9 酷派應用商店 他她交友 V2.4.9 強行捆綁推廣其它應用軟件
    10 華軍軟件園 臥虎藏龍 V1.1.15 強行捆綁推廣其它應用軟件
    11 木螞蟻應用市場 戰娘少女 V1.5.1 強行捆綁推廣其它應用軟件


    附件3

    2019年一季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表


    申訴量(人次)
    用戶服務 網絡質量 收費爭議 合計
    中國電信 1491 892 1326 3709
    中國移動 4140 2129 3227 9496
    中國聯通 1814 916 1315 4045

    注:各基礎電信企業被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業的申訴


    附件4

    2019年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

    序號 企業名稱 用戶申訴涉及的主要問題 接入服務提供商
    1 海南海航信息技術有限公司 套餐收費爭議 中國電信、中國聯通
    2 小米科技有限責任公司 上網未達閾值限速 中國電信、中國聯通
    3 蘇州蝸牛數字科技股份有限公司 客服熱線無法撥通 中國聯通
    4 分享通信集團有限公司 限制用戶辦理補卡業務 中國聯通
    5 北京迪信通通信服務有限公司 單方面停止服務 中國電信、中國移動、中國聯通
    6 蘇寧云商集團股份有限公司 流量提醒不及時 中國電信、中國聯通
    7 北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司 流量提醒不及時 中國電信、中國聯通
    8 阿里巴巴云計算(北京)有限公司 業務短信收發不成功 中國電信、中國聯通
    9 深圳市優友互聯有限公司 限制用戶辦理補卡業務 中國電信、中國移動、中國聯通
    10 北京國美電器有限公司 單方面停止服務 中國電信、中國移動、中國聯通


    附件5

    2018年第二次證后監督檢查中發現問題的電信終端設備名單

    序號 企業名稱 產品名稱及型號 存在問題
    1 啟東優思通信有限公司 8S8型WCDMA數字移動電話機 號碼識別錯誤
    2 深圳市世紀天元科技有限公司 Ctyon-A3型TD-LTE數字移動電話機 號碼識別錯誤
    3 瀘州市艾樂豐科技有限公司 Elephone?Upro型TD-LTE數字移動電話機 號碼識別錯誤

    關鍵詞:個人信息 電信服務 電信終端設備 手機應用軟件 電信企業

    俺去啦_俺来也_anquye_俺也去电影网_www.俺去也.com影院